İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. GENEL İADE POLİTİKASI
hediyenvar.com üzerinden satın aldığınız ürünlerde müşteri memnuniyeti esastır. Ancak sattığımız ürünlerin niteliği gereği (kişiselleştirilmiş ürünler), iade prosedürleri standart e-ticaret sitelerinden farklılık göstermektedir.
2. İADESİ MÜMKÜN OLMAYAN ÜRÜNLER (KİŞİYE ÖZEL)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Buna göre;
- Üzerine isim, tarih, not yazılmış ürünler,
- Sizin gönderdiğiniz fotoğrafın basıldığı ürünler,
- Size özel ölçülerde veya renklerde üretilen 3D baskı ürünler,
Yeniden satılabilir özelliğini yitirdiği için keyfi olarak (beğenmeme, vazgeçme vb. nedenlerle) iade alınamaz ve iptal edilemez. Sipariş üretim aşamasına girmeden (siparişten hemen sonra) yapılan iptal talepleri değerlendirilebilir.
3. İADESİ MÜMKÜN OLAN ÜRÜNLER (STANDART)
Herhangi bir kişiselleştirme yapılmamış, standart stok ürünlerinde, ürünün ambalajı açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması şartıyla teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda iade kargo ücreti tarafımıza aittir.
4. AYIPLI / HASARLI / YANLIŞ ÜRÜN DURUMU
Siparişiniz size ulaştığında:
- Ürün kargoda kırılmış/ezilmişse (Mutlaka kargo tutanağı tutturulmalıdır),
- Bizden kaynaklı yanlış ürün gönderilmişse,
- Üretim hatası (yanlış yazım, bozuk baskı vb.) varsa,
Bu durumlarda ürün koşulsuz olarak ücretsiz değiştirilir veya ücret iadesi yapılır. Ayıplı mal iadelerinde tüm kargo masrafları firmamıza (Cemile TAŞAN) aittir.
5. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?
- İade veya değişim talebinizi nedenini belirterek bilgi@hediyenvar.com adresine veya 531 927 31 64 WhatsApp hattına iletiniz (Kırık/hatalı ürünler için fotoğraf eklemeniz süreci hızlandırır).
- Müşteri temsilcimiz size anlaşmalı olduğumuz kargo (Aras/PTT/Sürat) için bir İade Gönderi Kodu verecektir.
- Ürünü faturasıyla birlikte sağlam bir şekilde paketleyip bu kod ile kargoya ücretsiz teslim edebilirsiniz.
- İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra 3 iş günü içinde ücret iadesi yapılır veya yeni ürün kargolanır.